Connexxion en communicatie
Het was donderdag, en ik had een sollicitatiegesprek. Vantevoren had ik al gezien dat de bus niet door het dorp zou rijden, maar erlangs. Oranje zakken over de haltes gaven aan dat tot +/- 15.00 uur de halte buiten gebruik zouden zijn, en dat de vervangende halte aan de andere kant van het dorp was.
Prima, dan vertrek ik wat eerder van huis, en loop ik naar die andere halte. Die is gelegen aan zo'n N-weg, en aan die weg ligt ook één van de ingangen van mijn dorpje. Het was bijna kwart voor drie, en de bus zou zo moeten komen. Toen die kwam, verzamelden de potentiële passagiers zich bij de halte, waaronder ik, maar ik verbaasde me over het knipperlicht van de bus, die een metertje of 100 verderop op het verkeerslicht stond te wachten. Dat licht wees namelijk naar rechts, wat zou inhouden dat de bus wél door het dorp zou rijden, in tegenstelling tot wat er op de haltes was aangegeven.
"Nee toch.." dacht ik nog, en voor de zekerheid begon ik maar vast gebaren te maken naar de chauffeur. Je weet nooit of-ie het ziet. Maar nee: de bus sloeg rechtsaf, reed door het dorp en wij stonden voor lul bij de bushalte.
Wat ik zo klote vind hieraan, is dat datgene wat aan de reizigers wordt medegedeeld gewoon niet klopt. Natuurlijk, de weg door het dorp (die werd opnieuw bestraat ofzo) was vrij, dus de bus kon weer gewoon volgens de vaste route, maar zolang de mededeling naar de reizigers nog iets anders vermeldt, moet zo'n buschauffeur natuurlijk niet denken "ah ik mag weer". Dat is in dat geval niet aan hem. Ikzelf was niet te laat, omdat ik een bus eerder had genomen om zeker weten op tijd te zijn, maar wie weer hoeveel mensen dat wel waren?
Bij deze het verzoek aan Connexxion om in dit soort gevallen de communicatie eens na te kijken.
PS: bovenstaande is zojuist aan de Connexxion klantenservice verzonden.