Kastje, krant

NRC.next: "Onder de kop ‘kastje, muur’ schreef Peter Breuls op zijn weblog over UPC. Hij had geprobeerd een digitale videorecorder aan te vragen bij het kabelbedrijf, wat niet soepel verliep. Dat was herkenbaar voor Robin de Groot, die een reactie schreef: „Ze leren het ook nooit bij UPC. Communiceren is een zeer moeilijk woord, zo blijkt maar weer.”"

Het artikel gaat niet over mij, maar mijn berichtgeving over UPC-ervaringen en de reactie van het UPC webcare team erop, waar ik ook alhier op heb gereageerd, is onderdeel van een verhandeling over berichten als de mijne en de reacties van bedrijven erop. Het artikel geeft voorbeelden van hoe consumenten op het internet hun meningen over producten en diensten spuien, zoals ik doe met UPC en als het zich aandient ook andere bedrijven. Bedrijven kunnen hun voordeel doen met deze meningen. Zo beschrijft het artikel dat een enquete op chelloo.com heeft geleid tot een berichtje van een UPC-medewerker richting de productmanager van de DVR. Een berichtje in de trant van "hee, ik kwam hier wat nuttige tips tegen, moet je eens lezen".

Opzuigen die informatie, en er een voordeel van maken. Zoals ik al postte, dat vind ik een goede benadering. Omarm hoe de maatschappij zich herschikt met behulp van het internet, en haal eruit wat erin zit.

Overigens post ik ook positieve ervaringen, zeker als ik een evenwicht te herstellen heb. ;) Daarom later deze week een berichtje over de UPC DVR, die inmiddels naar tevredenheid werkt.