Klantvriendelijk, informatief..

Soms zit de wereld raar in elkaar, en meestal komt dat door regeltjes. Regeltjes, regeltjes en nog eens regeltjes. Neem nou dit geval bij Amigo. Hij vraagt informatie over een al dan niet gewijzigde route van een buslijn. Waar vraag je dat? Nou, bij het bedrijf van wie de bus is natuurlijk: Hermes. Maar wat antwoordt het bedrijf?

Wij hebben uw verzoek om reisinformatie in goede orde ontvangen.
Helaas is het ons contractueel niet toegestaan reisinformatie aan derden te verstrekken. Wij moeten u daarvoor doorverwijzen naar Openbaar Vervoer Reisinformatie OVR.

Nou vrááág ik je. Is het zoveel moeite om even voor een reiziger, een klant, uit te zoeken hoe een buslijn rijdt? We weten allemaal dat 9292ov.nl een vervelende logge rotsite is die niks meer kan dan simpel reisjes uitrekenen.

Volgens mij heeft het te maken met het ontbreken van concurrentie. Amigo kan geen andere buslijn nemen dan die van Hermes, dus wat boeit het eigenlijk dat ze hem niet netjes antwoord geven? Hij blijft toch wel met de bus gaan...