UPC DVR installatie-avontuur
Ik heb vandaag de DVR, de Digitale Video Recorder die de normale UPC Mediabox gaat vervangen, van het Postkantoor opgehaald. Meteen aangesloten natuurlijk, want we zijn nieuwsgierig! Doet-ie het niet. Waarom niet, vraag ik me af, en dus loop ik de handleiding een paar keer door, reset wat dingen, doe de installatie opnieuw. Niks. Hij blijft een scherm tonen met de tekst:
De installatie wordt nu voltooid; dit kan enkele minuten duren. U krijgt daarna een korte introductie te zien, en vervolgens kunt u genieten van UPC Digitale Televisie.
Okay, denk ik. Volgens het boekje kan deze melding wel een uur blijven staan, en ik heb nog genoeg te doen dus ik vermaak me ergens anders mee en kom na een uur terug bij de TV. Niks. Ik bellen.
Het leuke is dat je, als je de helpdesk belt, een persoon aan de lijn krijgt die begint met enorm te slijmen:
Breuls
Hallo, ik heb een probleem met de installatie van mijn DVR.
Helpdesker
Okay, dan ga ik mijn best doen u zo goed mogelijk te helpen, daarvoor zit ik hier.
Hallo, ik heb een probleem met de installatie van mijn DVR.
Helpdesker
Okay, dan ga ik mijn best doen u zo goed mogelijk te helpen, daarvoor zit ik hier.
Ik ben de exacte bewoording vergeten, maar het verbaast me niks als in het Grote Handboek voor UPC Helpdeskers zo'n standaardzinnetje staat waar ze verplicht mee moeten beginnen. Ieuw. Jakkes. En ieuw. Dat komt zooo fake over. Doe-dat-niet! Af!
Anyway, het leukste komt nog. Mijn DVR doet het niet, omdat-ie nog niet geactiveerd is. Blijkbaar versturen ze die dingen zonder dat de klant er iets aan heeft. Wat mij geadviseerd is: sluit de oude mediabox weer aan en blijf die gebruiken. Als die uitvalt, sluit dan de nieuwe aan en gebruik die. Ja, je leest het goed: UPC gaat op een gegeven moment die oude afsluiten en de nieuwe aansluiten. Zonder mij te vertellen wanneer dat precies is.
Breuls
Dat af- en aansluiten, gebeurt dat overdag?
Helpdesker
Dat kan, maar het kan ook 's ochtends, 's avonds.. hangt af van wanneer het systeem doorloopt.
Breuls
Ah, dus ik kan midden in een film zitten en ineens die boxen moeten gaan verwisselen?
Helpdesker
Eh, ja, dat is inderdaad mogelijk.
Helpdesker
Dat kan, maar het kan ook 's ochtends, 's avonds.. hangt af van wanneer het systeem doorloopt.
Breuls
Ah, dus ik kan midden in een film zitten en ineens die boxen moeten gaan verwisselen?
Helpdesker
Eh, ja, dat is inderdaad mogelijk.
Je begrijpt, het is weer bijzonder vreemd geregeld. Dat aan- en afsluiten zou overigens binnen drie dagen na ontvangst het geval moeten zijn. De DVR is vorige week woensdag door TNT aan de deur aangeboden, maar ik was op m'n werk. Zaterdag miste ik de openingstijden van het Postkantoor. Als ik deze hele week had moeten werken en weinig tijd had om naar het Postkantoor te gaan en dat ding op te halen, was dat pas aanstaande zaterdag gebeurd. Als UPC voor die tijd had besloten de switch te maken, had ik een paar dagen zonder televisie gezeten!
Nu heb ik dus een fancy DVR met coole features die het wel doet, maar softwarematig geblokkeerd is: in het digitale menu zit een klein tv-schermpje. Deze toont het beeld (plus geluid) van de zender die geselecteerd was voordat ik het menu aanzette. Jawel: het TV-signaal komt gewoon binnen, loud and clear, maar ik mag er nog niet naar kijken. Want geblokkeerd.
En het ergste is eigenlijk nog dat mijn televisiescherm me vertelde dat ik een paar minuten moest wachten, wat dus onzin is. Nergens staat dat ik moet wachten op activering. Nergens staat waarom, terwijl een goede uitleg UPC veel begrip zou kunnen opleveren. Nergens staat of wordt mij verteld hoe lang ik hierop moet wachten. Ik lijk wel gek dat ik gewoon nog doodleuk klant van UPC blijf.