UPC-pakketwijziging

Ik ben niet de enige die pissig is om de recente verwijdering van kanalen uit het UPC Digital pakket. Ook Michiel Veenstra, die al eerder aangaf enthousiast te zijn over de extra MTV-kanalen, houdt zich ermee bezig en linkt naar uitleg van UPC op Radio.nl, een bericht op NU.nl en een forum waar UPC-klanten met elkaar de diensten bespreken. Opvallende quote uit een van de topics:

"Alles staat en valt met communicatie. Wij zijn juist allemaal zo opgefokt omdat er niet gecommuniceerd wordt. Wij lezen allemaal nog (voor)informatie via dit forum. Die overige 350.000 digitale abonnees van UPC merken alle veranderingen pas als ze de tv 's ochtends aanzetten."

En zo is het. UPC lijkt ermee weg te willen komen door gewoon niet te melden wat ze allemaal wijzigen. Als je als benadeelde klant wil weten wat er aan de hand is, moet je er zelf achteraan door te bellen of toevallig de juiste plekken op het internet te vinden.

Zonder communicatie vooraf, zonder opgave van geldige reden en zonder financiele tegemoetkoming ontneemt UPC haar klanten een deel van de dienst waarmee ze adverteren en die vooralsnog redelijk succesvol werd afgenomen. Ik heb al reacties gezien van abonnees die het wel welletjes vinden, zowel bij Veenstra, als op het klantenforum, als in de reacties op FOK!.

Om een grotere stem richting UPC te hebben is een petitie gestart. Mijn handtekening staat. Ik ben ook erg benieuwd naar voornemens om consumentenorganisaties in te schakelen, waar ik tussen alle reacties al over las. De huidige gang van zaken is meer dan belachelijk.